买10次以上才买到心仪产品 这些盲盒“套路”你知道吗？

盲盒APP自2019年起开始风行，套路涵盖数码、买次买到盲盒美妆、心仪家居、产品服饰、知道日用百货、套路食品等产品品类，买次买到盲盒并设定规则由消费者以线上抽奖形式获得不同的心仪产品，通过“100%必中”“超值保底”等广告宣传语，产品吸引消费者不断下单。知道

8月22日上午，套路四川省保护消费者权益委员会（简称“四川省消委”）、买次买到盲盒重庆市消费者权益保护委员会（简称“重庆市消委会”）联合发布盲盒APP消费专项调查报告，心仪力图揭开盲盒市场背后的产品消费真相。

1/4的知道被调查者

消费10次以上才买到心仪产品

调查着重从信息公开、商品质量、盲盒价格、物流配送、售后服务、消费行为等方面展开。

报告显示，下载盲盒APP的初衷，71%的被调查者认为盲盒APP平台价格实惠，能买到超值商品；64%的被调查者认为有机会抽到很想要的商品。

有41%的被调查者通过盲盒APP购物5~10次，22%的购物10~20次，购物20次以上的占17%。为什么会在盲盒APP上多次购物？61%的被调查者认为继续购买一定能抽到心仪产品；57%的表示控制不住购买欲望；47%的是为了集齐全套产品。

而报告结果显示，超过1/3的被调查者经过5~10次消费才购买到心仪产品；1/4的被调查者经过10次以上消费才购买到心仪产品。超过1/3的被调查者在盲盒APP平台消费了1000~5000元；1/5的被调查者消费了5000~10000元；更有10名被调查者在盲盒APP豪掷10万元以上。

超3/4的被调查者反映：

产品存在质量问题或为“三无产品”

报告显示，超过3/4的被调查者反映在盲盒APP购买商品存在质量问题，或是“三无产品”（无生产日期、无质量合格证、无生产厂家），或是二次销售品（已拆盒产品），或是劣质、残次品，或是山寨、仿冒产品，或是临近保质期的产品、过期产品等。61%的被调查者反映，通过盲盒APP购买的商品价格高于市场价格。

此外，4/5的被调查者反映遭遇过退换货障碍。盲盒APP平台同意退换货/退款，但长时间未收到换货商品/退款的有46%；商家否认质量问题拒绝退换的有41%。

盲盒APP套路多

一款盲盒抽到隐藏款概率仅0.0007%

由调查人员模拟消费者行为开展的体验式调查，以市场占有率、累计下载量、川渝两地投诉量作为综合遴选标准，选取元气部落、云购盲盒、盲盒星球等10家主流盲盒APP作为调查对象。发现存在多个问题，包括信息公示不完整，侵犯消费者知情权；玩法“套路”，侵犯消费者公平交易权；商品质价不符；售后服务障碍多；格式合同屡现“霸王条款”等。

四川省消委和重庆市消委会委托的调查方，针对这10款APP相关中奖概率进行实际中奖概率与中奖期望值的测算。以元气部落APP“这箱有礼”盲盒包为例，根据平台公示情况，已知盲盒开盒价69元，盒中商品种类83种，价值99~19999元，分为终极、特级、高级、中级四类中奖款项，公示的中奖概率分别为0.014%、0.633%、79.588%、19.764%。计算出这款69元盲盒商品期望收益为115.56元（即多次抽盒的平均收益），如果想要中得终极奖项特定商品，平均要抽71428.57次，花费4928571.43元。

综合10款盲盒APP抽选的盲盒商品概率测算情况来看，盲盒星球获得最高奖项（即隐藏款）的概率最高，为0.6944%；元气魔盒最高奖项的抽得概率，仅为0.0007%。

下一步，调查报告中涉及的10家盲盒APP将在四川省消委、重庆市消委会要求下进行整改，预计在8月底递交书面整改方案。

成都商报-红星新闻记者 颜雪