银行保险机构消费者权益保护管理办法公开征求意见

中新财经5月19日电 据银保监会网站19日消息，银行益保为维护公平公正的保险金融市场环境，践行金融的机构政治性和人民性，切实保护银行业保险业消费者合法权益，消费促进行业高质量稳健发展，护管中国银保监会起草了《银行保险机构消费者权益保护管理办法(征求意见稿)》(以下简称《管理办法》)，理办现向社会公开征求意见。开征

《管理办法》共8章，求意56条，银行益保主要包括以下内容：一是保险关于总体目标、机构范围、机构责任义务、消费监管主体和工作原则的护管规定，明确银行保险机构承担保护消费者合法权益的理办主体责任，消费者有诚实守信的开征义务。

二是关于工作机制和管理要求，要求银行保险机构将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，建立健全消保审查、消费者适当性管理、第三方合作机构管理、内部消保考核等工作机制，指导银行保险机构健全消保体制机制，提升消费者权益保护工作水平。

三是规范机构经营行为，保护消费者八项基本权利，包括从规范产品设计、营销宣传、销售行为，禁止误导销售、捆绑搭售、不合理收费等方面作出规定，保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权；从保护消费者金融资产安全、规范保险公司核保和理赔活动等方面作出规定，保护消费者财产安全权和依法求偿权；从强化消费者教育宣传、满足特殊人群服务要求、规范营销催收行为等方面作出规定，保护消费者受教育权和受尊重权；从收集、使用、传输消费者个人信息等方面作出规定，保护消费者信息安全权。

四是关于监督管理，对银保监会及派出机构、银行业协会、保险业协会的工作职责，银保监会及派出机构的监管措施和依法处罚，以及银行保险机构报告义务等作出规定，明确对同类业务、同类主体统一标准、统一裁量，打击侵害消费者权益乱象和行为。

五是明确适用范围、解释权和实施时间。

银保监会将根据各界反馈意见，进一步修改完善《管理办法》并适时发布实施。(完)

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